Como funciona o suporte?

Você abre o chamado dentro do sistema e acompanha a resposta por ali. A prioridade e o prazo de atendimento estão na tabela do seu plano. Também há tutoriais em vídeo nas telas para ajudar nas tarefas do dia a dia.

Que recurso vem travado no meu plano?

Os recursos de gestão — PDV, cozinha, estoque, relatórios e app próprio — estão disponíveis em todas as faixas. A mensalidade e o atendimento acompanham o porte da operação. Implantação acompanhada, emissão fiscal, marcas extras e contas adicionais de marketplace são cobrados à parte.

O app próprio custa quanto por pedido?

Nada. Está incluso e não tem comissão por pedido — a venda inteira é sua. É o contrário do marketplace, onde cada pedido leva uma fatia.

Como eu faço pra começar?

Informe nome, WhatsApp, tipo de negócio e faixa de faturamento — o e-mail é opcional. Em seguida a conversa abre no WhatsApp com a gente: entendemos a sua operação, tiramos as suas dúvidas e combinamos a implantação.

E se eu já uso outro sistema? Perco meus dados?

Você pode importar dados por planilha e conferir o resultado antes de começar a operar. O que pode ser trazido depende da exportação do sistema atual. Na implantação acompanhada, a equipe combina com você os dados, as configurações e a entrada em operação.

Posso cancelar quando quiser?

Pode, sem multa e sem fidelidade. E seus dados continuam seus: a qualquer momento você exporta cardápio, clientes e histórico de vendas.

Preciso entender de tecnologia?

Não. Você monta a loja sozinho seguindo os vídeos curtos que aparecem em cada tela — é o mesmo caminho que o dono faria com você ao lado, só que no seu tempo. Travou? Abre um chamado dentro do sistema e é respondido ali mesmo. Operações maiores têm implantação acompanhada pelo nosso time, combinada à parte.

Uso o WhatsApp comum. Tem risco de banimento?

O AlivHub oferece conexão pela API oficial da Meta e conexão direta. As duas dependem das regras do WhatsApp; nenhuma garante risco zero de bloqueio. A equipe orienta sobre os requisitos e custos de cada opção para a sua operação.

Preciso comprar equipamento novo?

Não necessariamente. Roda no computador, no tablet e no celular que você já tem. Impressora e leitor a gente indica se você precisar trocar.

Tem integração com catraca de controle de acesso?

Tem. O AlivHub é integrado às catracas da EVO Sistemas Inteligentes: o cliente pega o cartão da comanda na entrada e a catraca só libera a saída com a conta paga no caixa, mostrando "Conta em aberto" no display enquanto houver pedido pendente. Os cartões são cadastrados aproximando na própria catraca, o caixa pode liberar ou bloquear a saída com senha de quem tem permissão, e se o computador ou a internet caírem a catraca continua decidindo pela lista gravada nela.

E se eu vendo no iFood? Preciso sair de lá?

Não. Continue vendendo onde já vende. Os pedidos do iFood, 99Food, Aiqfome e Anota Aí caem na mesma tela do seu app próprio — a diferença é que no seu app não tem comissão.

O sistema serve para dark kitchen / cozinha fantasma com várias marcas?

Serve, e é o cenário para o qual ele foi desenhado: você roda várias marcas virtuais na mesma cozinha, cada uma com link, logo, cardápio e preços próprios, sem abrir outra loja. Cozinha, caixa, estoque e relatórios continuam únicos, e o faturamento de cada marca aparece separado no relatório — dá pra saber quanto a marca de hambúrguer vendeu sem misturar com a pizzaria.

Tenho duas marcas na mesma cozinha. Preciso de dois sistemas?

Não. Você cria a segunda marca dentro da mesma loja: ela ganha link, logo e cardápio próprios, com preço próprio por item, enquanto a cozinha, o caixa, o estoque e a equipe continuam sendo os mesmos. Em vez de virar outra loja no sistema, ela entra como mais um cardápio dentro da que você já tem.

E se a segunda loja for em outro endereço?

Aí é outra loja de verdade: outra cozinha, outro estoque, outro caixa e outra equipe — então é outra assinatura. A vantagem é que as duas ficam na mesma conta, com relatório consolidado, cardápio espelhado entre elas e a mesma base de clientes.

Funciona pro meu tipo de negócio?

Hoje atendemos pizzaria, hamburgueria, açaí, adega, restaurante e lanchonete. Se o seu negócio vende e entrega comida, funciona.

Quanto tempo leva pra começar a usar?

Depois da conversa, o tempo é o de colocar o seu cardápio no ar e treinar a equipe — de algumas horas a poucos dias, dependendo do tamanho dele.

Meus dados e meus clientes são meus mesmo?

São. A base de clientes é sua, o faturamento é seu, e nada é compartilhado com marketplace nenhum. É justamente o que você perde quando vende só por aplicativo.

Aliv Hub — Sistema para Pizzaria e Delivery

DOMINGO

Boa noit3